Отзывы о в дистанционном обслуживании банка СберБанка в Тюмени

По потерянной посылке было составлено претензионное заявление 04.01.2022.

Сейчас конец апреля - ни денег, ни посылки.

Операторы колл-центра ничего решить не могут.

Действительно, местоположение посылки, к сожалению, не установлено.Для дальнейшего решения вопроса необходимо обратиться к отправителю. Простите за неудобства.

С уважением, Мария АлександроваСбер

Здравствуйте. Делюсь своим возмущением по недобросовестным способам заманивания клиентов. Подписался на Сберпрайм +, но вовремя нигде не увидел, что некие бонусные моменты (якобы начисление 5% баллов от покупки за пользование Сбермаркетом) ограничены. Выяснилось, что баллы начислятся только при оплате ДЕБЕТОВОЙ СБЕРКАРТОЙ (планировал оплачивать кредитной Сберкартой). И попутно узнал, что подписка действует только при оплате со счета непосредственно подписчика. Объясню - подписка открыта на меня, но я не шарю и мне неинтересен этот мир всяких бонусов, ненужных сервисов и прочего. Но супруга активно пользуется. Оплатила со своего счета по моей подписке - тоже оказалось мимо бонуса.

Хуже всего то, что и операторы в поддержке о моих "ошибках" сообщили только в виде голословных заявлений (как начисляются бонусы). Но при моей просьбе дать возможность прочитать название документа и пункт где это регламентировано - дали ссылку на сайте Сбера, объяснив, что они на документ ссылку дать не могут. Так можно было бы и на весь интернет сослаться. Там всё найдётся. В тех документах, на которые конкретно сослались - нет никаких упоминаний о том, что карта должна быть именно дебетовая и по подписке бонусы может получить только человек, который владеет подпиской.

Про дебетовую карту - оплата своими средствами, а не кредитными лишает эту подписку (в части сбермаркета) её привлекательности от слова совсем. Прошу оплатить без всяких посулов бонусов 5% кредитными деньгами, и погасить их в конце грейспериода КК. Так выгоднее, чем жечь дебетовые средства сразу и ждать каких-то бонусов потом. Или хотя бы прямо указывайте в публичной рекламе этот важный момент.

Плюс забавный нюанс по качеству предоставления консультаций. На вопрос не ответили, сами это понимают, но заканчивают консультацию обрывая связь и увеличивая негатив клиента. Дизлайк за это дополнительно.

Нарушений не было, дествительно, бонусы начисляются по дебетовой карте. Получить скидку по подписке может только пользователь, оформивший ее.В консультации оператора я нашла ошибку и применила необходимые меры. Простите за неудобства.

С уважением,Мария АлександроваСбер

У меня арестована банковская карта. Имеется ИП у приставов. Приставами была ошибочно списана сумма, которую они сейчас пытаются мне вернуть. Банк в свою очередь это поступление отправляет им обратно. Обращалась и к приставам и в банк. Приставы отвечают, что направляли денежный перевод по всем правилам со всеми необходимыми комментариями и даже несколькими разными способами и больше не представляют каким образом еще можно это сделать.

Банк. Читать далее

Банк в свою очередь вразумительного ответа не дает. Несколько раз пыталась обращаться в Контактный центр все безрезультатно. Ни один сотрудник не может объяснить правила перевода денежных средств. СМЕШНО УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК. Я в таком шоке СБЕРБАНК и ФССП не могут между собой установить правила переводов. Сколько приставы еще должны попыток использовать, чтобы угодить Сбербанку. Прошу Вас уже ненавистный мне Сбербанк потрудитесь хоть почитать комментарии судебных приставов или соизвольте уточнить как сделать так, чтобы перевод прошел успешно. Хотя я так понимаю Вы клиентами совсем не дорожите.

Я проверила операции.Так как по вашему счёту действует взыскание, то деньги, которые возвращаются от ФССП, снова списываются.Это происходит по той причине, что при перечислении отправитель не указывает код дохода. Сумма распознаётся автоматически как "собственные средства", которые подлежат взысканию в полном объёме.Мы подготовили для вас детальный ответ, получить который можно в офисе банка по паспорту и номеру обращения 20311 0507 747600.Что касается консультации в контактном центре, то 2 сотрудника допустили ошибки. Мы уже приняли меры, чтобы такие сиутации не повторились.Прошу прощения за неудобства!

С уважением,Мария АлександроваСбер

Автор, уточните, пожалуйста, в чем суть данного обращения?

Подождем окончательный ответ банка.

Коллега признал ошибку, к нему приняли меры, ответ вам направили по адресу электронной почты. Извините за неудобства!

С уважением,Мария Александрова Сбер

Хочу все проверить. Для этого пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, телефон и номер заказа. В теме письма укажите «10615087 banki.ru».

С уважением,Мария АлександроваСбер

Добрый день! В личном кабинете сбербанка онлайн обнаружил,что я дал "Согласие на обработку биометрических персональных данных". Никаких согласий на сбор и обработку биометрических персональных данных я никому не давал, в том числе и сбербанку.

Таким образом сбербанк, без моего осознанного согласия, в принудительном порядке, через автоматизированные системы, будет или уже собирает биометрические персональные данные. Пишешь в чат говорят звоните на 900 ,звонишь на 900 говорят обратитесь в банк. Почему я должен обращаться в банк и заявлять об отказе на обработку биометрических данных если я не давал своего согласия.

Я проверила ваше согласие на обработку биометрии.Вы подписали его 15.11.2018 в офисе банка.Заявление о согласии вы можете получить в любом офисе банка, сообщив сотруднику номер обращения 211208 0960 648800, также потребуется паспорт.Оформить заявление на отзыв вы также можете в офисе банка.

С уважением, Мария АлександроваСбер

здравствуйте! я являюсь клиентом сбербанка. в августе 2018 году закрыл ипотеку. обратился в банк и как меня проконсультировали на тот момент что все проблем нет. ипотека закрыта. в декабре 2021 года будучи уверенным что ипотека закрыта и снято обременение начал процесс продажи квартиры. вышел на договор задатка. получил задаток. в итоге оказывается что моя квартира до сих пор находиться под обременением банка. в итоге срок снятия обременения до 30 дней. по условиям договора я пропускаю все сроки и должен буду вернуть покупателю двойную сумму. получается я просто из-за сбербанка попадаю на деньги.

сейчас подключил платную услугу приоритетного обслуживания. но в нее по отзывам других клиентов тоже мало вериться(((((( вот так вот подставляет Сбербанк своих клиентов. почему другие банки к примеру ВТБ снимает в течении 3-х дней и без никаких проблем. а с вами вот такие вот "сюрпризы". планирую в этом месяце брать новую ипотеку, но на счет вернуться в сбербанк клиентом уже врядли. жду оперативного решения моего вопроса.

Прошу прощения за неудобства! Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса.

С уважением,Мария Александрова Сбер

Благодарю за отзыв 💚Передам коллеге ваши слова.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Деньги вам вернули.

С уважением, Мария АлександроваСбер

Между мной и ПАО СБЕРБАНК(СБ) был заключен КД №4**** от 21.06.2018г. В связи COVID я был зарегистрирован безработным. Из-за трудной жизнен. ситуации, я обратился в СБЕРБАНК по ном.900 за информ. об ипотечных каникулах(ИК).Сотрудник СБ(ССБ), подтвердил,ИК существуют. Я подробно расспросил об условиях и последствиях для себя,чтобы принять решение помогут ли мне вообще или сделают только хуже.ССБ ответил, что условия КД никак не изменятся, что просто пропускаемые платежи переносятся на конец действующего графика платежей(ГП). Эта услуга бесплатная, никаких процентов, штрафов, пени начисляться за ИК не будет.

Я несколько раз переспросил, тогда мне объяснили "понятными словами":"Мы этот кусочек, длиною в 6 месяцев вырежем (у вас будет за 0 эти 6 месяцев) и вставим в конце действующего на настоящий момент ГП.Эта услуга бесплатная, никаких штрафов,процентов,пени начисляться не будет". Я еще раз переспросил:"То есть по графику сколько взял с учетом Ваших 9% годовых,столько и верну? За этот период мне точно ничего не начислят?"ССБ уверил в том,что эта мера поддержки,и опасаться нечего. Я запросил перечень необходимых документов.Полагаясь на услугу банка, как на меру поддержки, доверяя всем сведениям, которые я получил от ССБ,я подал заявку на ИК.

Дважды было отказано. Первый раз потому, что СБ увидел у меня в собственности 2 объекта недвижимости(ОН). Хотя 1ОН был продан еще до оформления ипотеки. Второй раз по причине того, что я предоставил выписку из ЕГРН о правах отдельного лица на имеющиеся у него объекты недвижимости только на себя. СБ затребовал точно такую же выписку на мою супругу, что неправомерно.

С 17.03.2020г по 17.09.2020г мне все таки были предоставлены ИК. Но какой меня ждал сюрприз! Оказалось,что при неоднократном обращении в СБ за консультацией, а также по номеру 900 меня просто обманывали о последствиях и плате за ИК.

15.01.2021г я обратился в офис "Х" для рефинансирования ипотеки."Х" запросил информацию в БКИ и выяснилось,что сумма моего кредита другая, она стала больше,чем я брал.. Я оформлял КД на сумму 2035 000,на момент обращения сумма задолженности составляла 2064 632.41!В тот же день, я обратился в СБ на ул.Малыгина 51/3. Снова некомпетентные сотрудники объяснить мне ничего не могут, только пожимают плечами и переглядываются. Директора отделения мы так и не дождались,очевидно,что СБ в лице директора отделения, не счел нужным разъяснить сложившуюся ситуацию.

Неоднократно звонил на номер 900, никакой информации, кроме бесконечного переключения от специалиста к специалисту. Для прояснения ситуации я оставил письменное обращение в ПАО СБЕРБАНК №210115-0842-371600 от 15.01.2021г.. Вскоре получил ответ, который меня не устраивает. С каким долгом я уходил на ИК, к такому и должен был вернуться по окончанию по информации,которую мне неоднократно подтверждали сотрудники ПАО СБЕРБАНК. Только на таких условиях я согласен был уходить на каникулы.

Прошу руководство ПАО СБЕРБАНК принять к сведению, что сотрудники банка некомпетентны, умышленно обманывают заемщиков. Услуга "ИК" была мне подключена, но документально никак не зафиксирована. Я не подписывал дополнительные соглашения, и иные документы, в к-ых подробно описаны условия предоставления ИК. Я был неправильно проинформирован,обманут сотрудниками СБ . Я на такие условия согласия не давал.

Согласно статье 310ГКРФ недопустимо одностороннее изменение условий договора.Я требую разобраться в ситуации,я не согласен с изменением суммы задолженности. Требую убрать с графика платежей сверхначисленную сумму,изменить данные в БКИ за период ИК.

Я проверю, что можно сделать, и вам напишу. Также проверю качество консультации сотрудниками.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Честно- никогда не писала отзывы, сегодня просто не выдержала. Пошла снять с карты сбербанка деньги в банкомате сбербанка и с меня сняли комиссию, сказать я расстроена, ничего не сказать. Это вообще как возможно? я понимаю, когда комиссию снимают, если я хочу снять деньги используя юанкомат другого банка или перевожу деньги на другой банк, ну сейчас то за что? где вообще какой то интерес в клиенте? Вообщем я и до этого не. Читать далее

По вашей карте предусмотрена комиссия при снятии наличных в другом регионе.Вся информация об условиях использования карт есть на нашем сайте в открытом доступе: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/debetovye_karty_tarify.pdf

Сожалею, что вы решили выбрать альтернативный банк. Всё же надеюсь, что вы найдёте для себя интересный вариант из предложенных на нашем сайте карт: https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit

С уважением, Мария АлександроваСбер

Выиграла суд, получила исполнительный лист ВС 095093647 и узнала в налоговой, где находятся счета должника - это три счёта в трёх разных банках. Один из них был в Сбербанке. 28 июля 2021 г. я пришла в отделение Сбербанка по адресу г. Тюмень, ул Рижская, дом 61 с исполнительным листом. Сотруднице Сбербанка объяснила ситуацию по поводу трёх счетов и спросила, насколько будет сложно и долго забирать обратно исполнительный лист, если окажется, что денег у должника на счёте в Сбербанке нет. Может быть сразу приставам отнести, если это долгая процедура? На что сотрудница сообщила мне, что возвраты осуществляются очень быстро. После такого ответа, я оставила исполнительный лист.

Уже в тот же день вечером, я узнаю, что денег на счете у должника нет. 2 августа я снова пришла в банк, чтобы забрать исполнительный лист и попала к той же самой сотруднице. Так она в этот раз даже разговаривать со мной не стала, написала мне номер телефона 88007073277 и просто отфутболила меня, сказав, что звоните на этот номер и ищите сами, где ваш исполнительный лист. Это вообще как?

Ладно. Я сразу позвонила, оператор очень сильно удивился моему звонку, сказав, что это вообще-то внутренний номер телефона только для сотрудников Сбербанка и сотрудница сама должна была позвонить. Сказать, то я была, в шоке, это ничего не сказать!

Я снова пошла к этой сотруднице уже с претензией, она видимо не обрадовалась, что я вернулась, что-то недовольно буркнула, но всё-таки сама начала куда-то звонить. В итоге минут десять провисела на телефоне, так никуда и не дозвонилась, потом начала что-то на компьютере искать (наверное через Яндекс-поиск), потом через свой смартфон что-то долго искала. В итоге прошло около 30 минут. Я уже не выдержала и сказала ей, что раз вы некомпетентны в таких вопросах, быть может вы меня тогда направите к другому специалисту, который в этом разбирается. Ей видимо что-то не понравилось, в итоге у нас с ней завязалась словесная перепалка. После чего она выдает мне, что ничего сделать нельзя и буду ли я оформлять заявление на возврат?! Опа!! Так спрашивается, а чем она собственно вообще занималась все эти полчаса, когда я сидела и ждала? И только через полчаса, она мне дала бланк заявления на возврат исполнительного листа. А после чего меня ещё и обрадовала. Оказывается, вся корреспонденция отправляется из Тюмени в Новосибирск. И теперь мне придется ждать свой исполнительный лист 20-30 дней по почте России. Красота! А что 28 июля мне нельзя было об этом сказать? Я бы даже исполнительный лист и оставлять не стала, а сразу бы отнесла приставам! Полная некомпетентность во всём! Вот как мне теперь быстро вернуть исполнительный лист? И чтоб его не потеряли, как это часто бывает?

Вообщем, в итоге в Сбербанке я проторчала из-за этой некомпетентной сотрудницы полтора часа, а работы то по факту было минут на 5-7! Я решила обратиться с жалобой к руководителю данного отделения. Но поскольку потеряла много времени и очень торопилась, встречу перенесла на следующий день.3 августа я пришла к руководителю, всё рассказала, она пообещала провести беседу с этой некомпетентной сотрудницей и во всем разобраться. Но по поводу исполнительного листа подтвердила информацию, что теперь сделать ничего не возможно, раз документы уже отправлены в Новосибирск, то придется ждать возврата около месяца.

Уже просто нет слов! Как мне вернуть исполнительный лист и где он? Он мне срочно нужен! Почему я должна теперь страдать из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка? Примите срочно меры!

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎