Отзывы о компании «LORENA кухни / Лорена кухни»
Благодарю за добросовестную работу Алексея, Александра и Елену!
Людмила, посетитель магазина
Альбина, покупатель
Татьяна, покупатель
Малышев Сергей, покупатель
У нас это третий гарнитур фирмы Лорена. Первый служит по настоящее время у родственников, второй прекрасно вписался в интерьер дачного дома. Эти покупки позволяют нам сказать как вырос уровень продукции. Дизайн, качество материалов, применение различных фурнитур претерпели кардинальное изменение.Неизменно прекрасной остается форма обслуживания, от приема заказа, разработки дизайна интерьера до сборки и установки гарнитура. Особую благодарность хочется выразить Евгении Пестеревой, благодаря усилиям которой мы получили эту замечательную мебель.
От редакции: пользователь предоставил материалы, подтверждающие покупку
Екатерина, покупатель
Александр, покупатель
Миля, покупатель
Ольга Коваленко, покупатель
Павлова Елена Петровна, покупатель
Олег, покупатель
ответ продавца: Уважаемый Олег Евгеньевич!
От лица компании выражаем благодарность за выбор мебели LORENA. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: Между нашими сторонами заключен договор купли-продажи мебели. Характеристики товара, в том числе стоимость, комплектация, размеры, материалы и т.д., отраженные в договоре и приложениях к нему, Вами согласованы. В соответствии с условиями договора товар надлежащего качества Вам передан в согласованной комплектации ранее установленного договором срока передачи товара. Установка кухонного гарнитура так же принята Вами без замечаний по качеству товара, о чем свидетельствует подписанный Вами акт об установке товара. На основании вышеизложенного продавец исполнил принятые на себя обязательства в соответствии с условиями договора. Возлагаем надежды, что в будущем от пользования кухонным гарнитуром Вы будете получать только положительные эмоции.
Руководство компании «LORENA кухни»
Елена, покупатель
Елена, посетитель магазина
Я очень довольна компанией LORENA: и самой кухней, и качественной работой установщиков, и высокой компетенцией консультанта Ирины. Отличное обслуживание отличный результат! Елена Лашова, Нижний Тагил.
Ирина, покупатель
Алексей, покупатель
Александр, покупатель
ответ продавца: Уважаемый клиент! По вашему заявлению сервисная служба переустановила верхние модули вашей кухни, и на сегодня, согласно вашей расписке, у вас нет претензий к конструктиву кухни. По поводу разбухания элементов гарнитура в процессе эксплуатации сообщаем следующее: Вами у сторонней организации был приобретен пищевой измельчитель. Установка измельчителя проводилась силами сторонней организации, так как в обязанности работников нашей организации не входит установка и подключение бытовой техники заказчика, приобретенной им самостоятельно. Недостаток в виде отслоения и разбухания столешницы в районе кнопки пищевого измельчителя является результатом отсутствия необходимой герметизации отверстия под кнопку измельчителя. Некачественная установка измельчителя привела к проникновению влаги в материал столешницы, а также и в выпилы для канализации в нижних полках двух модулей. Согласно договору купли-продажи мебели п.4.4. «продавец не несет ответственности за качество товара, установленного третьими лицами».
Руководство компании «LORENA кухни», филиал г.Уфа
Наталия, покупатель
ответ продавца: Наталья, добрый день! Для разрешения ситуации Вам действительно было предложено несколько вариантов. Требовалось Ваше решение для подтверждения подходящего Вам варианта. Без Вашей подписи на дополнительном соглашении мы не могли запустить изготовление желаемого модуля для Вашей кухни. Подписать допсоглашение Вы смогли только спустя месяц с момента обсуждения возможного выхода из сложившейся ситуации, 05.03.14; после чего мебель запущена в работу, и будет изготовлена в согласованные с Вами сроки. Ещё раз хотим заострить Ваше внимание: перед подписанием необходимо внимательно изучать Договор, Приложения к нему. Особое внимание обратить на все указанные размеры, цвет, форму, текстуру материалов, дабы избежать подобных ситуаций и получить в итоге желаемое! При подписании Договора ответственность за результат несут обе стороны – и покупатель, и продавец. Мы выполняем свои обязательства, и изготавливаем всё точно в соответствии с подписанными документами. Надеемся, что в итоге кухонный гарнитур будет функциональным и удобным для Вас.
С уважением, руководство компании LORENA
Наседкина Елена Михайловна, покупатель
Марина, покупатель
Yuri, покупатель
ответ продавца: Уважаемый Юрий! Благодарим за выбор кухонной мебели LORENA.
Сожалеем о возникших недостатках и приносим Вам извинения. По существу вашего отзыва сообщаем: Кухонный гарнитур был доставлен Вам 25.10.2013 г. (вместо 29.10.2013 г. по Договору), т.е. без опоздания, даже на 4 дня раньше. Для разрешения ситуации с монтажными закладными компанией была организована их доставка в кратчайшие сроки (1-2 часа). Подключение газовой плиты оказалось невозможным, т.к. приобретённая Вами квартира на момент установки была отключена от газоснабжения. Для подготовки помещения к установке кухонного гарнитура Вам было необходимо заблаговременно обратиться в службу ГорГаза, обслуживающую Ваш дом, для подключения Вашей квартиры к газоснабжению. Чтобы избежать повреждения элементов кухонной мебели при проведении работ (вплоть до сварочных) по подключению к газоснабжению, установка гарнитура была приостановлена и перенесена на возможное ближайшее время, согласованное с Вами. Обращаем Ваше внимание, что пункт 9.5 Договора дает разъяснение, что неподготовленное помещение является основанием для срыва установки, что предусматривает выплату Покупателем Продавцу неустойки в размере 2000 руб. Данные штрафные санкции по отношению к Вам не были применены. Недоукомплектованность мебели механизмом-сушкой была устранена в течение 7 календарных дней с момента выявления недостатка (пунктом Договора 6.2 предусмотрен срок по устранению недостатков в течение 45 календарных дней). Надеемся, что в дальнейшем Вы будете получать только положительные эмоции от пользования кухонным гарнитуром LORENA!