Отзыв: СберБанк - Закрыть счет в сбербанке или Филиал ада на земле

(Но эти минусы уже отдельная история. )Я обратилась в отделение сбербанка в моем городе для закрытия счета. Сотрудница отделения сказала мне, что для этого необходимо будет послать запрос в тот город, где я делала карту и подождать около недели. Я согласилась. Мне выдали все остававшиеся на карте деньги, после чего выяснилось, что дальнейшие действия невозможны из - за смены фамилии (карту я открывала на девичью фамилию). На все мои вопросы и просьбы был один ответ - езжайте в то отделение, где открывали, там закрывайте. И никак иначе.

По своей глупости я не позвонила на горячую линию сбербанка и не уточнила этот вопрос. В июне этого года я выбрала время и поехала в город открытия счета. Там меня обрадовали новой информацией - через сорок пять дней вам необходимо явиться именно в то отделение, где вы закрываете счет и подтвердить свое согласие на закрытие. в другое отделение нельзя. Можете сделать это в вашем городе, не знаем, зачем они вас к нам прислали. (и везде надо еще в очереди постоять затем, чтобы тебя послали. ).

В общем, мне поменяли фамилию в документах банка и я поехала обратно.

У меня было много дел, поэтому до банка я снова добралась только в декабре этого года. Приехала в ближайшее отделение, постояла в очереди. Замечу, что сейчас почти везде в сбербанке электронные очереди, и это, конечно, отлично. Когда вызвали мой талон сотрудница опять рассказала, что нужен запрос, я опять согласилась. Мне сделали несколько листков документов для запроса, я расписалась. Также мне зачем – то открыли новый счет, уже в местном отделении, хотя мне он не нужен. Сотрудница настаивала, что без этого невозможно закрыть старый счет (я предупредила ее, что все деньги уже сняли со счета). Новый счет обязателен, сказали мне.

Оказалось, надо сделать несколько ксерокопий сделанных сотрудницей документов, но нет ни одного свободного человека, который мог бы их сделать. Меня попросили подождать. Ждала я сорок минут ( я засекала). После этого меня отправили с девушкой, которая сделала ксерокопии. У нее я постаралась уточнить еще нужную информацию - -меня отправили к первой сотруднице, которая делала документы, потому как эта не компетентна в вопросе. Я подошла к стойке. Там стояли другие клиенты, поэтому я спросила у сотрудницы – вызовет ли она меня, когда сможет уточнить мне дальнейшие действия по моему вопросу. На это она ответила мне – что из-за меня не услышала вопроса клиента у стойки, и зачем я к ней опять пришла. (как будто я знаю, почему в сбербанке такой сервис). Потом девушка успокоилась и сказала, что нужно прийти через пять дней, уточнить – приняли ли мой запрос о закрытии, а потом уже через 45 дней, для подтверждения закрытия счета. Позвонить нельзя. Надо прийти еще два раза (я несколько раз переспросила). Других дел быть не может.

Итак. Сегодня (11.12.2017) я снова посетила отделение сбербанка. (Кстати, там дикие просто очереди в банкоматы, встать негде. И так каждый раз…).

Девушка, сотрудница банка, посмотрела на мои листочки, которые мне дали в прошлый раз, и передала меня другому сотруднику (талон я взяла правильно – как мне сказали взять в прошлый раз). Видимо просто культура передавания клиента от сотрудника к сотруднику – это неотъемлемая часть сервиса в сбербанке. Молодой человек несколько минут вбивал мои данные в компьютер, после чего сказал – я не знаю, закрыт ваш счет или нет. Вам нужно ехать в то отделение, в котором открывали.

Мои эмоции сложно описать. Я постаралась выяснить, зачем же тогда нужен был запрос – внятного мне не ответили ничего. Оказалось на мне еще минус 60 рублей, хотя карту мне блокировали еще при летнем визите в банк, и я ничем больше не пользовалась у сбера. За что именно снимали деньги мне не смогли сказать. Сотрудник сказал, что возможно я ничего банку и не должна. А может и должна.

Счет или закрыт или окрыт, сказал он, такой информации мы не имеем. Отделения Сбербанка по стране вообще не единая система? Такие схемы я встретила только в сбербанке…

Что делать дальше мне в итоге не объяснили. Я уже опаздывала в другое место, и не могла опять стоять в очереди. Конечно, позвоню еще на горячую линию. Возможно мне помогут в моем вопросе. Думаю, теплые цвета и общий стиль сбербанка довольно привлекательны. но его внешность, увы, обманчива.Надеюсь, вы согласитесь со мной, что, после пережитой ситуации и принимая во внимание остальные минусы, больше никогда по доброй воле не пользоваться услугами сбербанка -обоснованное решение. Вдруг во всех сферах этой организации такая же разрозненность и некомпетентность.