Оценка "3". МосОблЕИРЦ — результаты опроса

• Неграмотные специалисты. Позор, что в наше время появилась такая организация которая вызывает негатив у большинства граждан. Для чего и кого я передаю показания счетчиков если их не учитывают при расчете в квитанции? Пушкинский район Плохое отношение специалистов в Пушкино, просто сволочное. Начальник не принимает, юрист тоже. Разберитесь. К юристу подходишь она отсылает в управляющую компанию или в администрацию разбираться, ведь же эта ее работа проконсультировать в сфере законодательства ЖКХ. Я недоволен работой этих офисов обслуживания мособлеирц в городе Пушкино. Пушкинский район Сволочное отношение к свои клиентам в офисах Мособлеирц в г. Пушкино

• Отвратительно сделан сайт, виснет, нет возможности увидеть реальный остаток га начало нового периода, непонятно откуда появляются какие то новые строчки с дополнительными суммами. Просто безобразие!

• 1. Исключил из квитанции счета за свет. Не передавали показания счетчика, которые я указывал при оплате квитанций. Теперь плачу исключительно напрямую в мосэнергосбыт. 2. Паспортный стол нужно вывести из управления МосОблЕИРЦ. Вообще не могу понять на каком основании коммерческая организация ведет учет/контроль/выдачу справок, сбор и систематизацию информации по пропискам, паспортам и т.д.

• Суммы в личном кабинете и квитанции не совпадают. В личном кабинете невозможно понять, откуда берётся долг. Но даже если я плачу вовремя и полностью, то всё равно висят непонятные долги. Явно переплачиваем за газ, думаю. что раз в 10. Переплачиваем за тепло — простейшие физические расчёты показывают, что раз в 5. Квитанция приходит с требованием уплаты ещё до истечения месяца В кредит? ОблЕИРЦ, по словам сотрудников офиса, самостоятельно перераспределяет пришедшие деньги и из-за разных расчётных дней кому-то он всегда переводит, а кому-то — то, что осталось, например, за энергию. Я не вижу ни одного положительного момента в ЕИРЦ. Раньше я сам платил на год вперёд за газ, сам платил за электроэнергию и могу отслеживать свои взаиморасчёты. Сейчас стало совершенно непрозрачно.

• 1.В квитанциях часто указаны некорректные данные, по наблюдениям 80% квитанций были неверными. Общий расчетный лист, это, конечно, удобно, но именно поэтому, данные и разнятся, а когда узнаешь в контактном центре, оказывается, что по их данным, сумма различается с той, что в листе расчета. В результате перестал обращать внимание на это, потому что из-за постоянных перерасчетов «концов не найти». Тем не менее хочется отметить. что операторы очень вежливы и всегда готовы помочь, молодцы! 2. Из-за закрытия дополнительных касс, теперь стараемся платить в офисе на ул. Тургенева в пятницу вечером, перед закрытием, иначе к кассе не пробиться. Опять же хочется отметить, что большой плюс возможности оплаты банковской картой

• Не передаются показания в Мосэнэргосбыт и Мособлгаз из-за этого копится долг. Операторы при звонке только обещают, что все исправится в следующем месяце, но уже третий месяц результата — нет. Квитанции оплачиваются вовремя, показания приборов учета передаются тоже в срок. Задумка — хорошая, но реализация — отвратительная.

• Очень ужасное обслуживание в г. Пушкино в офисах Мособлеирц, специалисты не грамотные, плохо отвечают на поставленные вопросы. Просто убогий ужас. Ихняя начальница тоже не чего не понимает, посылает в администрацию разбираться, зачем они тогда там работают. Постоянные ошибки в квитанциях, сволочи одним словом.

• Данная организация должна расщеплять платежи и направлять средства ресурсоснабжающей организации. В действительности не все так, Средства поступают с большой задержкой. Показания приборов передавать очень неудобно, минимальные сроки. очень часто перерасчеты за свет и воду. Задумка хорошая, а реализация на 2. При обращении сразу понимаешь: не организация создана для людей, а люди платят, чтобы организация могла зарабатывать на нас же деньги.

• Стало проще, когда исключила платежи за свет и газ. В июле не было сообщения, что платежи будут приходить позднее, т.е. мы теперь будем платить не вперед, а за прошедший месяц. Хорошо позвонила в контактный центр и мне там объяснили. Донесла новость до детей и соседей. Народ волнуется. А теперь еще возникает вопрос, а как будут учитывать платежи за июль, если с 1 июля произошло повышение квартплаты (вода, обогрев и т.д.). Что толку в офисах МосОблЕИРЦ в районах, если операторы меняют данные, а они автоматом опять остаются старыми.

• Не понимаю, для чего в Пушкино две одинаковые организации? ЕРКЦ работает грамотно, квитанции приходят вовремя, нет проблем и с оплатой услуг через терминалы, тогда как в МосОбл ЕИРЦ невозможно через терминал ввести показания счетчиков… Считаю, что МосОблЕИРЦ нужно упразднить…

• При местном ЕРКЦ порядка было гораздо больше. Все обещания о наведении порядка с начислениями и перечислением денег сразу поставщикам чушь полная. Долгов стало больше. в начислениях не разобраться. Бардак одним словом и никто ни за что не отвечает, все теряется при передаче информации якобы. И при любом случае прикрываются Губернатором, в стиле это его проект и терпите значит. Одним словом не умеете — не беритесь.

• Квитанции часто задерживаются. За июль 2016 еще не пришли (сегодня 20 июля) За воду начисляют обычно всегда больше кубометров! Меньше — никогда! Странные ошибки… Личный кабинет очень неудобный, нелогичный и недружественный, точнее самый худший из всех известных… Самое главное — начисления не списываются после оплаты и зачисления на лицевой счет ещё в течение месяца! За какой месяц начисления тоже не известно! При каждом посещении Личного кабинета мне предлагается оплачивать снова и снова долг, который я уже давно оплатил. ФАКТИЧЕСКИ — я вечный должник у МОСОБЛЕИРЦ! Переписка с организацией никакого результата не дает! В личном кабинете нет возможности распечатывать квитанции за произвольные предыдущие периоды! Контактный центр часто бывает недоступен, операторы некомпетентны, информацией по начислениям не владеют!

• Работа Пушкинского офиса Мособлеирц отвратительное, постоянные очереди, специалисты не чем не заняты, а вызывать по талонам не хотят, я не могу за всю Московскую область говорить по отношению к Мособлеирц, но офисы в Пушкино отвратительно работают. Сколько я писал заявлений непосредственно в сам офис, да не только я, просто не отвечают, игнорируют. Клиентское обслуживание в пушкинских офисах просто отвратительное, специалисты сами толком не могут объяснить на вопросы которые были перед ними поставленные. Просто Хамло там работает. Говорят, что все идет в Протвино, посылают клиентов в какое то Протвино, что за Протвино, непонятно. Одним словом Б…ы там работают в этом пушкинскинском Мособлеирц, начиная от специалистов заканчивая начальником.

• Ежемесячные начисления в квитанции всегда разные (счетчиков нет, электричество начисляется по среднему расходу) сумма к оплате и сумма начисленная никогда не совпадает, хотя долгов и просрочек по оплате нет, текст квитанции можно рассмотреть только с лупой, а еще лучше под микроскопом • Несколько месяце назад стали оплачивать газ электричество отдельно, так нам каждый месяц их включают в общую квитанцию. Оплачиваем всё по квитанции, а каждый месяц нам какие то долги приписывают.

• Непонятны начисления, плачу вовремя, но почему-то всё время должна. Когда передаю показания счетчиков (тремя способами),то когда пришла квитанция показания другие. В квитанции за июнь почему-то горячей воды использовано 4 куб., а холодной воды 2 куб. Где логика? Контактный центр может сказать обратиться в офис для решения проблемы Пушкинский район Очень не нравится данная компания. В платежом документе постоянно не верные начисления, пишут не существующие долги,суммы разносят по ресурсоснабжающим организациям как хотят, показания счетчиков и начисления по ним отсутствуют уже 6 месяцев(передаю вовремя). Без МосОблЕИРЦ было лучше и понятнее.

• Сумма к оплате в квитанции стоит некорректная — всегда больше начисленной, на плательщика возлагают несуществующие долги. Пушкинский район Такое впечатление, что ЕИРЦ не для нас, а мы для него, как источник доходов.

• В платежку пол года включают услугу телевидения от которой отключены 2 года, отправляют за письмом в телесеть, что не используем тв, от письма толка нет. Такая ситуация длится пол года у половины поселка Лесной, Пушкинского р-на.

• Постоянные ошибки в начислениях, непонятные долги и перерасчеты. При своевременной передачи показаний приборов учета начисления производятся не понятно как, не по показаниям. По телефону полную информацию по начислениям не предоставляют, отправляют в офисы, где большие очереди.

• Непонятные начисления в графе долг при учете того что все оплачено, сумма долга меняется то в большую то в меньшую сторону, с моей стороны долга нет платится все в срок,

• Деньги, перечисленные мной через личный кабинет сайта МособлЕИРЦ не доходят до поставщика газа и электричества. Получаю письма с требованием оплатить задолженность, которой у меня по факту быть не должно.

• На сегодняшний день мой вопрос решен, но стоило мне это кучи нервов и времени. В декабре 2015 года я сделала авансовый платеж 25 тыс. руб. в Мособлеирц в счет оплаты коммунальных платежей за будущие месяцы. И с января 2016 года я пыталась выяснить куда делись мои деньги, потому что мне пришла платежка с суммой к оплате. Ни по телефону контактного центра, ни при посещении офиса ответ на вопрос где деньги мне так и не дали. Деньги видим, говорят, но они почему-то. не зачислены на Ваш лицевой счет, пишите заявления, будем разбираться — таким был ответ от сотрудников данной организации. Я писала заявление с просьбой разобраться в ситуации в январе 2016 г., а в апреле мне сказали, что заявление потеряли, поэтому не разбирались. Нашелся единственный работник в контактном центре, которая выслушала и вникла в ситуацию. Зовут ее Надежда, к сожалению фамилию она не сказала. Так вот она разобралась, что все 25 тыс.руб., которые я перечислила, чудесным образом были распределены между поставщиками, по которым самые маленькие начисления (домофон 30 руб, капремонт 300 рублей, обслуживающая организация 1600 руб.). В платежках ежемесячно шло списание только с этих поставщиков, а основные — водоканал и теплосеть, продолжали начисляться как долг. Соответственно мне поступали смс и телефонные звонки от Мособлеирц и Управляющей компании, мои данные о «долге» вывешивались на доску информации у подъезда дома. Таким образом, с появлением этой организации я приобрела только проблемы за свои же деньги! Считаю, что единый платежный документ оформлен не правильно. Я не могу видеть баланс своего личного счета, т.е. строка о последней оплате есть, но там стоит только дата оплаты, а сумма не указана. Данный документ не читаем. Я уже отказалась от оплаты газа и электричества через данную организацию, надеюсь что и все остальные услуги можно будет оплачивать на прямую поставщику. Считаю, что Мособлеирц является лишним звеном в отношениях потребитель-поставщик. Пушкинский район Ни за что не отвечают. Пока не обратилась в прокуратуру, губернатору, администрации Пушкинского м.р. вопрос не решился, да и сейчас он до конца не решился, просто сил уже нет идти разбираться. 5 месяцев борьбы.

• Гнать в шею эту контору.

• К офисам и контактному центру претензий никаких, Всё достаточно автоматизировано, люди приятные работают, хоть и замученные претензиями и нервическими выпадами клиентов, обнаруживающих каждый месяц новые цифры в своих квитанциях. Рядовым сотрудникам вообще надо надбавки к зарплате и молоко за вредность давать. А вот тем, кто отвечает за заполнение квитанций, хочется высказать, но надеемся, что это сбой и не налаженная работа какого-то программного обеспечения, не прошедшего должную наладку и проверку. Каждый месяц ощущать себя должником, по факту им не являясь-это очень неприятно. Мы уже даже не ропщем, что повышение тарифов происходит регулярно. без повышения качества предоставляемых услуг. Но вот обнаружение долга в графе «Мосэнергосбыт» каждый месяц напрягает. Честно:) Раз в месяц прям дополнительный приступ ПМС:) Говорят с Газом такая же канитель у многих, потому что в эти организации оплата приходит с опозданием на месяц. Не отлаженная система передачи данных от МосОблЕИРЦ к поставщикам услуг — вот главная претензия к этой системе от тех, кто наивно верит, что «Все нововведения в сфере ЖКХ должны улучшать и упрощать нашу жизнь».

• В Пушкино МОСОБЛЕРЦ это что-то с чем-то. В последней квитанции в п.Лесном вода посчитана 2.11 куба холодной и 1.56 горячей, хотя передавал 2 горячей и 1 холодной и рассчитано как непонятно и еще перерасчёты за что-то на 380 рублей, хотя оплачиваю всё точно и в срок каждый месяц. Разогнать этих бездельников уже давно пора.