Эффективное приложение оператора для сайта

Клиенты используют более 8 каналов связи с бизнесом. Объедините обращения из чата, email, соцсетей и мессенджеров в одном Приложении LiveTex для онлайн оператора. Контролируйте работу и повышайте эффективность каждого канала и каждого сотрудника.

• Приложение для онлайн оператора LiveTex упрощает жизнь сотрудникам и позволяет удвоить производительность.
• Все современные каналы работают как один, не нужно отвлекаться на другие интерфейсы и окна. Не нужно изучать особенности очередного мессенджера или социальной сети. Каждое действие сотрудника продумано, а результаты его работы измеряются понятными KPI.
• На обучение уходит всего 20–30 минут.

Легко обучить сотрудников или перебросить силы с одного канала на другой.

Сотрудники не отвлекаются и успевают сделать вдвое больше, а времени уходит меньше.

Все каналы работают как один. Клиенты получают оперативную помощь, откуда бы они ни обратились.

Каналы связи настроены на продажи, руководитель знает результаты работы каждого канала и сотрудника.

Общение с клиентом не прерывается, если он выбирает разные каналы связи.

Поддержка интеграции с CRM дает преимущество в продажах — вы знаете потребности клиентов.

Мы отправили вам письмо.Проверьте почту!

В Приложении оператора сотрудник видит, что пишет ему клиент еще до отправки сообщения. Значит, быстрее подготовит правильный ответ.

Отвечайте за секунды с шаблонами ответов. Автоматизируйте работу и используйте скрипты, чтобы отвечать на однотипные вопросы. На каждом рабочем месте удобно настроить свои быстрые сообщения.

Грамотные ответы без опечаток будут визитной карточкой вашей компании. Не позволяйте мелочам препятствовать продажам.

Общайтесь с клиентами без ограничений. Отправляйте любые виды файлов.

Общайтесь эмоционально и заручитесь доверием клиентов. Операторам доступны современные эмоджи и стикеры из набора LiveTex. Загрузите свой пакет стикеров, чтобы выделиться среди других компаний и запомниться клиентам.

Быстрая передача диалога другому оператору позволяет не прерывать общение и решить вопрос клиента за одно обращение. На связи с клиентами всегда компетентные специалисты.

У сотрудников полная картина взаимодействия с клиентом: история его обращений из разных каналов и его данные из СRM. Используйте это для кросс-продаж и улучшения клиентского сервиса.

Личный блокнот для заметок поможет лучше планировать дела, сохранять важные комментарии клиентов или сообщения целиком.

• Диалоги с клиентом в разных каналах доступны в виде единой цепочки событий (таймлайн). Оператор всегда узнаёт клиента, откуда бы тот ни обратился. Он сразу включается в работу.
• Приложение оператора LiveTex поддерживает интеграцию с CRM-системами. Вносите изменения в карточку клиента, сохраняйте переписку, смотрите историю покупок, “угадывайте” потребности клиента. Используйте данные для продаж и повторных продаж.

• В Личном кабинете руководитель за пару минут проверяет результаты работы в любом канале и эффективность каждого оператора. Система аналитики LiveTex позволяет поддерживать нужную скорость и качество обслуживания.

Мы отправили вам письмо.Проверьте почту!

Product Manager LiveTex

Руководитель по работе с корпоративными клиентами LiveTex

26 октября 12:00

Свяжитесь с нами в любом из каналов

Связаться в чате

Обратиться в соцсети

Написать в мессенджере

Написать в мессенджере

• © LiveTex 2010–2022

Москва: +7 (495) 401 66 00Санкт-Петербург: +7 (812) 449 49 20hello@livetex.ru

Все материалы данного сайта являются объектами авторского права (в том числе дизайн). Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя. Нарушение авторских прав может влечь гражданско-правовую, административную и/или уголовную ответственность.

Оцените все возможности платформы LiveTexбез ограничений – 14 дней бесплатно!

Закажите демонстрацию! Наш менеджер покажет вам все настройки платформы LiveTex для эффективной работы с клиентом.

Проверьте Вашу почту. Мы выслали на указанный e-mail письмо с подтверждением регистрации. Ссылка активна в течение 24 часов.

Наш менеджер свяжется с вами.

Узнайте за 30 минут, как использовать LiveTex для обслуживания клиентов и продаж. Закажите демо, и наш менеджер в удобное для вас время покажет: — как одновременно обрабатывать обращения из разных каналов в едином интерфейсе, — как диалоги с клиентом в разных каналах объединяются в его профиле, — как настроить систему под задачи и бизнес-процессы вашей компании, — как отслеживать эффективность и контролировать работу вашего контакт-центра.