Приглашать ли внешних консультантов для опроса сотрудников, или делать это своими силами?

Анастасия Цымбал, директор по развитию Advanced Management Institute, бизнес-консультант, тренер:

Этот вопрос всегда ставит в тупик инициаторов исследований внутри организаций. С одной стороны, в компании есть специально подготовленный к работе с сотрудниками ресурс в виде HR-отдела. Он вполне способен создать анкету и распространить ее среди персонала. С другой стороны, есть опасение (прямо скажем, небезосновательное), что что-то пойдет не так и полученные данные не будут соответствовать действительности. Произойти это может по ряду причин:

слишком много вопросов в анкете,
на заполнение опросника требуется большое количество времени,
некорректные формулировки вопросов,
риск нарушения конфиденциальности,
непонимание цели опроса и т.д.

Все эти мелочи приводят к тому, что сотрудники дают так называемые социально желаемые ответы, а вовсе не адекватную информацию. Тем не менее при соблюдении несложных правил вполне вероятно провести опрос своими силами.

В каких случаях это возможно?

Организационная культура в компании располагает к открытому высказыванию мнений, и цель опроса – структурировать информацию.
Это не первый опрос, и у сотрудников уже есть позитивный опыт анкетирования
Опрос проводится по стандартной анкете (методике, инструменту) и не требует придумывания вопросов и их тестирования.
Вы действительно можете обеспечить конфиденциальность.
Вы готовы инвестировать время и силы, чтобы разговаривать практически с каждым работником, объясняя ему, как результаты исследования повлияют на него лично.

Во всех остальных случаях проще и дешевле пригласить внешних консультантов. Они обладают необходимой компетенцией и специализируются на организации анкетирования по всем правилам. Имея опыт, они берут на себя ответственность за снижение психологического сопротивления со стороны работников, обеспечение конфиденциальности информации, соблюдение сроков проведения опроса, адекватность анкеты с точки зрения ее заполнения и соответствия цели исследования и пр. Развивать подобную компетенцию внутри компании обычно не представляется эффективным. Гораздо проще перенять опыт у консультантов, которые придут в компанию, и последующие опросы проводить самостоятельно.

Но в любом случае решение о способе проведения опроса надо принимать исходя из цели исследования, а также финансовых, человеческих и временных возможностей компании.

Елена Никишева, HR-бизнес-партнер T-Systems CIS:

Внешние консультанты работают на более профессиональном уровне. При подготовке к опросу они обязательно изучают компанию и уже на основе этого грамотно составляют вопросы для сотрудников. Проводя опросы силами сторонних консультантов, мы экономим время, но тратим большое количество денег. К помощи внешних консультантов стоит прибегать только в кризисных ситуациях, когда необходима оценка со стороны. В спокойное для компании время вполне можно обойтись собственными силами. При этом не стоит забывать, что опросы должны проводиться регулярно и охватывать несколько срезов. Например, в нашей компании опросы проводятся два раза в год для всех, а также при выходе на работу и увольнении.

Елена Ленчицкая, HR-директор рекламной группы Deltaplan:

Если необходимо получить объективную оценку внутрикорпоративной ситуации, на базе которой будут приниматься определенные решения, то, на мой взгляд, более правильным будет привлечение к опросу внешних специалистов. При организации опросов своими силами невозможно обеспечить анонимность, соответственно большая часть сотрудников даст социально одобряемые ответы. Сторонние интервьюеры воспринимаются как более безопасные, что позволяет получить более правдивую картину, кроме того, снимается риск подтасовки итогов.

Наталья Марченко, руководитель группы по подбору персонала международного рекрутингового агентства Luxoft Personnel:

Внешние консультанты, конечно, выглядят независимыми арбитрами. Поэтому вероятность того, что им сотрудники компании откровеннее ответят на вопросы, особенно если анкета анонимная, велика. Проведение опроса внешними консультантами имеет и другой значительный плюс: вы экономите рабочее время штатного HR-менеджера. С другой стороны, если у вашего HR-специалиста налажены хорошие коммуникации и доверительные отношения с сотрудниками, то и желания что-то скрывать при анкетировании у работников не возникнет. Каждая компания выбирает удобный и приемлемый дя нее вариант. Главное при проведении корпоративных опросов – это достоверность информации, которой можно добиться, объяснив персоналу цели опроса и подробно описав перспективы положительных изменений в случае выявления зон развития.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎