Работа ЗАГСов должна быть совершенной – Правительственный контактный центр

Первые подобные учреждения на территории Украины появились на основании декрета «О гражданском браке, о детях и о ведении книг актов состояния» от 18 декабря 1917 года. Сейчас же ЗАГСы действуют согласно Закону Украины «О государственной регистрации актов гражданского состояния».

Раньше, чтобы подать заявление или получить документы, необходимо было ждать в длинной очереди в ЗАГС, но теперь благодаря нововведению в законодательстве стало возможным некоторые процедуры проходить в режиме онлайн. В соответствии с приказом Министерства юстиции Украины №1187/5 от 09.07.2015 г. «О введении пилотного проекта по подаче заявлений в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния через сеть Интернет» в электронном режиме можно оформить заявление: на получение свидетельства о браке, расторжении брака на основании судебного решения (при условии отсутствия детей) по обоюдному согласию, о рождении ребенка, о перемене имени, о смерти, о повторной выдаче свидетельств, а также о предоставлении выписок из Государственного реестра. Кроме того, через веб-сайт возможно отправить скан-копии документов, оплатить услуги, предварительно записаться на посещение отдела ЗАГС, а также получить онлайн консультацию от специалиста.

Однако граждане все же сталкиваются с трудностями в процессе получения необходимых документов в ЗАГСах, на что они и жалуются, позвонив на правительственную «горячую линию».

Как сообщили Укринформу в управлении взаимодействия с общественностью Правительственного контактного центра, на протяжении 2016 года и с начала 2017-го специалистами правительственной «горячей линии» получено около 500 обращений по вопросам регистрации актов гражданского состояния.

Больше всего граждане обращались по поводу получения свидетельства о рождении или смерти, выписки из реестра актов гражданского состояния, регистрации и расторжения брака. Проблемы возникали в основном у жителей Донецкой, Днепропетровской, Одесской областей и г. Киев. Кроме того, за указанный период на правительственную «горячую линию» поступило около сотни жалоб на работников ЗАГСов, которые были приняты преимущественно от жителей Днепропетровской, Харьковской, Львовской областей и г. Киев. В частности, граждане жаловались на задержки чиновников с выдачей свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния.

Так, харьковчанин пожаловался, что неоднократно обращался во Фрунзенский ЗАГС для регистрации брака со своей невестой, которая находится на 8-м месяце беременности. Однако каждый раз ему сообщали, мотивируя, что нет достаточного количества бланков, и предлагали обратиться позже. Данное обращение было направлено на рассмотрение в Главное территориальное управление юстиции в Харьковской области, в результате чего брак заявителя был зарегистрирован в кратчайшие сроки в связи с беременностью невесты.

Житель Казанковского района Николаевской области позвонил на правительственную «горячую линию» от имени своей дочери, которая родила ребенка в г. Кривой Рог. Заявитель рассказал, что для получения свидетельства о рождении дочь обратилась в Новоданиловский поселковий совет, но там ей отказали, указав, что ей с новорожденным ребенком нужно ехать в Казанковский районный ЗАГС. Обращение было рассмотрено Главным территориальным управлением юстиции в Николаевской области. В результате было выявлено, что отказ в регистрации связан с ненадлежащим оформлением документов, поскольку женщина подала в ЗАГС свидетельство о браке родителей ребенка, составленное на иностранном языке. Но такие документы подаются вместе с их переводом на украинский язык, заверенным в установленном законодательством порядке. После того, как дочь заявителя предоставила полный пакет документов, ребенок был зарегистрирован в тот же день. При обратной связи специалистами Правительственного контактного центра подтверждено, что вопрос решен полностью.

Кроме жалоб в адрес ЗАГСов, было получено немало благодарностей работникам данных учреждений. Особенно благодарны при быстром решении вопросов регистрации актов гражданского состояния были граждане, которые имеют статус внутренне перемещенных лиц. В частности, мужчина - вынужденный переселенец выразил благодарность начальнику и работникам ЗАГСа Шевченковского района г. Запорожье за содействие в решении вопроса относительно получения помощи при захоронении его матери. Заявитель даже просил о премировании работников данного учреждения. Также искренняя благодарность работникам Марковского ЗАГСа поступила от заявителя с Луганщины. Мужчина отметил, что специалисты добросовестно выполняют свои обязанности, помогая в регистрации новорожденных малышей, родители которых оказались в затруднительном положении из-за боевых действий на Востоке Украины.

Слаженные действия работников ЗАГСа и суда позволяют получать судебные решения и законные свидетельства о рождении в течение короткого срока – за несколько часов. Хорошая атмосфера и чуткое отношение к рядовым гражданам дает надежду, что будет все больше таких неравнодушных профессиональных государственных служащих, которые помогают решать проблемы людей не только из-за должностных обязанностей, но и по призванию души. Благодаря таким специалистам, в том числе и из структур Министерства юстиции, меняется к лучшему отношение к государственному аппарату.

За период с 24 февраля 2017 года по 2 марта 2017 года на правительственную «горячую линию» поступило 36 тысяч 846 звонков, а также 840 обращений зарегистрировано через Интернет.

Получить оперативный ответ, разъяснение или справочную информацию граждане могут, обратившись на правительственную «горячую линию» по номеру телефона 1545 в круглосуточном режиме и бесплатно как со стационарных, так и с телефонов мобильных операторов (Киевстар, Vodafone Украина, Lifecell).

Для предпринимателей действует «горячая линия» по номеру: 0-800-503-045.

Для граждан Украины, которые находятся за границей, номер телефона правительственной «горячей линии»: +38(044)284-19-15.