Правительственная телефонная "горячая линия" помогает решить вопросы госрегистрации актов гражданского состояния

За регистрацию актов гражданского состояния взимается государственная пошлина. Однако государственная регистрация рождения физического лица и его смерти осуществляется бесплатно. С целью усовершенствования порядка предоставления услуг отделами государственной регистрации актов гражданского состояния проводится работа по внедрению предварительной электронной записи (через сеть Интернет в режиме онлайн) на прием в эти отделения. Почти во всех регионах Украины граждане имеют возможность записаться онлайн на прием в отделы государственной регистрации актов гражданского состояния, и количество таких граждан увеличивается. Работники загсов отмечают, что прием граждан, желающих воспользоваться услугой предварительной записи, осуществляется в отдельном окне, а без предварительной записи - в обычном режиме. Нововведение позволяет гражданам, не выходя из дома, избегая очередей, выбрать удобные дату и время для визита в отделы регистрации прав на недвижимое имущество и в отделы государственной регистрации актов гражданского состояния в соответствии с графиком их работы.

Как сообщили Укринформу в управлении взаимодействия с общественностью Правительственного контактного центра (Центр), с начала текущего года зарегистрировано почти 300 обращений по вопросам, касающимся деятельности отделов государственной регистрации актов гражданского состояния.

Преимущественно граждане обращались по вопросам выдачи справок, выписок, свидетельств государственной регистрации актов гражданского состояния, а также жаловались на неправомерные, с их точки зрения, действия работников, отказ в предоставлении консультации, требование уплаты средств за предоставление услуг, несоблюдение графика работы. Обращения такой тематики направляются на рассмотрение Государственной регистрационной службе. Так, на правительственную "горячую линию" обратилась заявительница с Черниговщины, которая в этом году родила второго ребенка. Чтобы получить свидетельство о рождении ребенка, она обратилась в местный орган государственной регистрации актов гражданского состояния, где женщине сообщили, что для этого ей нужно заплатить 109 гривень. Заявительницу интересует, должна ли она платить такую сумму работникам ЗАГСа.

Заявительница из г.Феодосия рассказала, что родила ребенка в поезде при отсутствии медперсонала, поэтому не имеет медицинского свидетельства о рождении - только акт, составленный начальником поезда. Она спрашивает, может ли вышеупомянутый документ быть основанием для государственной регистрации ребенка, и какие для этого нужно предоставить документы.

Киевлянка недавно родила ребенка, но со своим мужем они живут в гражданском браке. Женщина просила предоставить разъяснение о порядке государственной регистрации ребенка в случае, когда родители не состоят в официальном браке.

Заявитель из Полтавской области обратился на "горячую линию" по такому вопросу: молодой человек в ближайшее время планирует жениться на гражданке Франции. Его интересует, нужно ли платить дополнительные средства, и какие документы необходимо подать его будущей жене, которая находится на территории Украины более 3 месяцев за последние полгода.

Смерть близкого человека - горе для родственников. Человек, находясь в растерянном состоянии, не всегда может совершать действия, связанные с оформлением документов. В таких случаях очень важно чуткое и отзывчивое поведение специалистов Центра с людьми, которые звонят на правительственную "горячую линию" и нуждаются в помощи. Жительница г. Новгород-Северский Черниговской области обратилась с просьбой оказать содействие в выдаче ей свидетельства о смерти брата, поскольку самостоятельно не в состоянии решить данный вопрос. Обращение было отправлено Государственной регистрационной службе, которая приняла соответствующие меры и сообщила о выдаче указанного свидетельства.

Нередко в свидетельствах государственной регистрации актов гражданского состояния обнаруживаются ошибки. Не всегда только работники ЗАГСов виновны в таких ошибках. При оформлении любого заявления работники учреждения просят заявителей внимательно заполнять бланки, перечитывать написанное. Мужчина из г.Запорожье обратился с просьбой исправить ошибку в написании его имени в свидетельстве о рождении. За давностью неизвестно, по какой причине была допущена ошибка в имени заявителя, однако Государственная регистрационная служба по результатам рассмотрения обращения удовлетворила требование заявителя и исправила имеющуюся ошибку.

Жительница г.Обухов Киевской области пожаловалась на работников отдела государственной регистрации актов гражданского состояния регистрационной службы городского управления юстиции, поскольку они сделали две ошибки в свидетельстве о браке (неверно указана дата рождения мужа и место рождения заявительницы). Государственная регистрационная служба сообщила об исправлении ошибок, так что вопрос был решен.

В период с 17 по 23 октября 2014 года на правительственную телефонную "горячую линию" поступило 24 тысячи 255 звонков, а также 242 гражданина обратились через Интернет.

Правительственная телефонная "горячая линия" работает круглосуточно по номеру: 0-800-507-309. Для жителей Киева городской номер телефона: (044) 284-19-15. Для граждан Украины, которые находятся за границей, номер телефона правительственной "горячей линии": +38 (044) 284-19-15.